Якщо авіакомпанія пошкодила або загубила багаж: що робити.

Пошкоджений чи загублений багаж — одна з найприкріших ситуацій у подорожі. Та якщо діяти правильно й швидко, компенсацію цілком реально отримати. Головне — не виходити із зони видачі багажу, не оформивши документи.

Що робити одразу в аеропорту

• Не виходьте із зони видачі багажу, поки не зафіксуєте проблему. Після виходу довести, що багаж пошкодили саме в польоті, майже неможливо.
• Зверніться до стійки розшуку багажу (Lost & Found) вашої авіакомпанії або хендлінгового агента.
• Складіть акт PIR (Property Irregularity Report) — офіційний документ про пошкодження чи втрату. Зробіть фото валізи й вмісту.
• Збережіть посадковий талон і багажну бирку — без них претензію не розглянуть.

Строки подання претензії

Згідно з міжнародними правилами (Монреальська конвенція), письмову претензію до перевізника треба подати:

• за пошкодження багажу — не пізніше ніж за 7 днів від дня отримання;
• за затримку доставки — не пізніше ніж за 21 день від дня, коли багаж передали пасажирові.

За втрачений багаж перевізник виплачує компенсацію залежно від ваги чи фактичної шкоди — у межах лімітів, установлених конвенцією. Чим раніше ви подасте документи, тим швидше буде розгляд.

На що ще можна розраховувати

Якщо багаж затримався й не прибув разом із вами, багато авіакомпаній видають базовий набір першої потреби (засоби гігієни, іноді невелику суму на найнеобхідніше), а за тривалої затримки компенсують розумні витрати на одяг і речі першої потреби — за збереженими чеками. Умови різняться, тож уточнюйте їх безпосередньо в перевізника.

Як убезпечити себе заздалегідь

• Оформіть страховку з покриттям затримки та втрати багажу — вона часто компенсує більше й швидше за перевізника.
• Сфотографуйте вміст валізи перед поїздкою й збережіть чеки на дорогі речі.
• Цінні речі, техніку й документи беріть у ручну поклажу, а не здавайте в багаж.
• Підпишіть валізу (бирка з ім’ям і телефоном) і зробіть її впізнаваною — яскрава стрічка чи наліпка.

Спокій і правильно оформлені документи — ваші головні союзники в такій ситуації. Діяти варто одразу: саме перші години після прильоту вирішують, чи отримаєте ви компенсацію.